Φυσικά και υπάρχει. Και αν δεν έχεις συναντήσει ακόμα έναν, σου έχω νέα: περίμενε λίγο και θα σου έρθει.
Ο κακός πελάτης είναι αυτός που σου τρώει το 80% του χρόνου για το 20% των εσόδων σου. Τον ξέρεις. Είναι αυτός που σου στέλνει email στις 11 το βράδυ και περιμένει απάντηση στις 11 και πέντε. Αυτός που αλλάζει γνώμη κάθε δεύτερη μέρα. Αυτός που παζαρεύει κάθε τιμολόγιο σαν να διαπραγματεύεται όμηρους. Αυτός που δεν είναι ποτέ ευχαριστημένος, ό,τι κι αν κάνεις.
Τον αναγνωρίζεις από νωρίς. Συνήθως από την πρώτη κιόλας επαφή. Σου ζητάει πάρα πολλά πριν καν υπογράψετε. Σε πιέζει για εκπτώσεις από την αρχή. Σου μιλάει υποτιμητικά ή σαν να σου κάνει χάρη που σε επέλεξε.
Και εσύ τι κάνεις; Δέχεσαι. Γιατί “χρειάζομαι τα λεφτά”, “είναι ο πρώτος μου πελάτης”, “μπορεί να βελτιωθεί η σχέση”. Δεν θα βελτιωθεί.
Όλοι το έχουμε κάνει και όλοι το έχουμε μετανιώσει που το κάναμε.
Αυτοί οι πελάτες σε κρατάνε απασχολημένο με το να σβήνεις συνεχώς φωτιές. Σου κλέβουν την ενέργεια και την προσοχή. Και το χειρότερο: σε εμποδίζουν να εστιάσεις στους καλούς πελάτες. Αυτούς που σε εκτιμούν, που σε πληρώνουν στην ώρα τους, που σε συστήνουν σε άλλους.
Κάθε ώρα που ξοδεύεις με τον τοξικό πελάτη είναι μια ώρα που δεν ξοδεύεις με τον καλό πελάτη. Κάθε νεύρο που σπαταλάς σε παράλογα αιτήματα είναι νεύρο που δεν βάζεις σε δημιουργική δουλειά.
Η λύση; “Απόλυσέ” τον.
Ναι, διάβασες σωστά. Μπορείς να απολύσεις έναν πελάτη. Είναι η ίδια λογική με το να απολύσεις έναν υπάλληλο που δεν αποδίδει, μόνο που κανείς δεν το σκέφτεται έτσι.
Πες του ευγενικά αλλά ξεκάθαρα ότι δεν μπορείτε να συνεχίσετε τη συνεργασία. Δώσε του χρόνο να βρει αντικαταστάτη. Μην αφήσεις εκκρεμότητες. Αλλά κόψε τον δεσμό.
Θα νιώσεις αμέσως ελαφρύτερα. Είναι σαν να κρατούσες ένα σάκο με πέτρες ενώ προσπαθούσες να τρέξεις μαραθώνιο. Όταν το πετάς, ουφφφ, ξαφνικά αναπνέεις.
Ο καλός πελάτης έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Σέβεται τη δουλειά σου και τον χρόνο σου. Καταλαβαίνει ότι η ποιότητα κοστίζει. Πληρώνει στην ώρα του χωρίς να χρειάζεται να τον κυνηγάς. Σου δίνει ξεκάθαρες οδηγίες και σε αφήνει να δουλέψεις. Σε συστήνει σε άλλους όταν είναι ευχαριστημένος.
Να θυμάσαι: δεν είναι όλα τα χρήματα ίδια. €1.000 από έναν καλό πελάτη αξίζουν πολύ περισσότερο από €2.000 από έναν κακό, γιατί τα δεύτερα τα πληρώνεις με τη ψυχικά υγεία σου, με τη διάθεσή σου, με τον χρόνο που θα μπορούσες να δώσεις αλλού.
Η ζωή είναι πολύ μικρή για τοξικούς πελάτες. Όσο πιο γρήγορα το καταλάβεις, τόσο καλύτερα.
